Mesafeli Satış Sözleşmesi
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme Tarihi: 29 Aralık 2025
1. TARAFLAR
1.1. SATICI
Adı Soyadı: Aslı Asa
Ticari Ünvan: Bilecik Manavı
Mobil Uygulama: Yeşil Manav
İletişim: Uygulama içi destek kanalları
1.2. ALICI
Bu sözleşme, Yeşil Manav mobil uygulaması üzerinden sipariş veren tüm müşterileri (ALICI) kapsamaktadır.
2. KONU
Bu sözleşme, ALICI'nın Yeşil Manav mobil uygulaması üzerinden SATICI'dan satın aldığı taze gıda ürünlerinin (meyve, sebze, kuru gıda, süt ürünleri vb.) satışına ve teslimatına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.
3. SİPARİŞ VE ÖDEME
3.1. Sipariş Verme
• ALICI, uygulama üzerinden ürünleri seçerek sipariş verebilir
• Minimum sipariş tutarı: 50,00 TL
• Sipariş onayı, ödeme işleminin tamamlanması ile gerçekleşir
3.2. Ödeme Yöntemleri
• Kredi kartı
• Banka kartı (debit kart)
• Tüm ödemeler Iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılmaktadır
3.3. Fiyatlar
• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden belirtilmiştir
• Fiyatlar KDV dahildir
• Fiyatlar, sipariş anındaki geçerli fiyatlardır
• Kampanya ve indirimler uygulama içinde belirtilir
3.4. Teslimat Ücreti
• Teslimat ücreti: 10,00 TL
• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir (uygulama içinde belirtilir)
4. TESLİMAT
4.1. Teslimat Süresi
• Sipariş onayından sonra 24 saat içinde teslim edilir
• Acil teslimat seçeneği mevcuttur (ek ücret uygulanabilir)
• Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır
4.2. Teslimat Adresi
• ALICI, sipariş sırasında teslimat adresini belirtir
• Teslimat, belirtilen adrese yapılır
• ALICI, teslimat sırasında adresinde bulunmakla yükümlüdür
4.3. Teslimat Kontrolü
• ALICI, teslimat sırasında ürünleri kontrol etmelidir
• Hasarlı, bozuk veya eksik ürünler teslimat anında bildirilmelidir
5. CAYMA HAKKI
5.1. Cayma Hakkı Kapsamı
6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır:
• Taze meyve ve sebzeler
• Süt ve süt ürünleri
• Et, balık, tavuk ve diğer taze gıda ürünleri
• Hızlı bozulan ve son kullanma tarihi yakın olan ürünler
5.2. Cayma Hakkı Olmayan Durumlar
Yukarıda belirtilen ürünler dışında, aşağıdaki durumlarda da cayma hakkı kullanılamaz:
• Ürünün tüketilmesi veya bozulması
• Ambalajın açılması ve ürünün kullanıma uygun olmayacak şekilde değişikliğe uğraması
• Teslimattan sonra 24 saat geçmesi
5.3. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ALICI, cayma hakkını kullanabilir:
• Ürün siparişle uyuşmuyorsa (yanlış ürün gönderilmişse)
• Ürün hasarlı veya bozuk teslim edilmişse
• Ürün son kullanma tarihi geçmişse
• Ürün ambalajı açılmış veya zarar görmüşse (teslimat sırasında)
6. İADE VE DEĞİŞİM
6.1. İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler için, aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılabilir:
• Ürün teslimatta hasarlı, bozuk veya taze değilse
• Ürün siparişinizle uyuşmuyorsa
• Ürün son kullanma tarihi geçmişse (teslimatta)
• Ürün ambalajı açılmış veya zarar görmüşse (teslimat sırasında)
6.2. İade Süresi
İade/değişim talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır.
6.3. İade İşlemleri
• İade talebi uygulama üzerinden yapılır
• Müşteri hizmetleri talebi inceler ve onaylar
• Onay sonrası ürün geri alınır veya değişim ürünü gönderilir
• İade durumunda ödeme 3-5 iş günü içinde iade edilir
7. ÜRÜN KALİTESİ VE GÜVENLİK
7.1. Ürün Kalitesi
SATICI, tüm ürünlerin taze, kaliteli ve güvenli olmasını sağlar. Ürünler soğuk zincir kurallarına uygun olarak seçilir, paketlenir ve teslim edilir.
7.2. Soğuk Zincir
Soğuk zincir gerektiren ürünler özel soğutmalı araçlarla teslim edilir.
7.3. Ambalaj
Ürünler hijyenik ve güvenli ambalajlarda teslim edilir.
8. SORUMLULUKLAR
8.1. SATICI Sorumlulukları
• Ürünlerin taze ve kaliteli olması
• Zamanında teslimat yapılması
• Soğuk zincir kurallarına uyulması
• Müşteri şikayetlerinin zamanında çözülmesi
• Kişisel verilerin güvenliğinin sağlanması
8.2. ALICI Sorumlulukları
• Teslimat adresinin doğru ve güncel olması
• Teslimat saatinde adresinde bulunması
• Ürünleri teslim aldıktan sonra uygun koşullarda muhafaza etmesi
• Soğuk zincir gerektiren ürünleri derhal buzdolabına koyması
• Ödeme bilgilerinin doğru olması
9. ÖDEME İADESİ
9.1. İade Ödemesi
İade onaylandıktan sonra, ödemeniz aşağıdaki şekillerde iade edilir:
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Kartınıza 3-5 iş günü içinde iade edilir
• Banka kartı ile yapılan ödemeler: Kartınıza 3-5 iş günü içinde iade edilir
9.2. İade Ücreti
Ürün hatası veya SATICI kaynaklı sorunlarda iade ücreti SATICI tarafından karşılanır. ALICI kaynaklı iadelerde kargo ücreti ALICI'ya aittir.
10. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER
10.1. Kişisel Verilerin Korunması
SATICI, ALICI'nın kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işler ve korur. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası incelenebilir.
10.2. Veri Güvenliği
Tüm ödeme bilgileri güvenli ödeme altyapısı (Iyzico) üzerinden işlenir. Kart bilgileri sistemimizde saklanmaz.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
11.1. Müşteri Hizmetleri
Her türlü sorun, şikayet ve öneriler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilebilir. Tüm talepler en geç 48 saat içinde yanıtlanır.
11.2. Tüketici Hakem Heyeti
Uyuşmazlıklar öncelikle müşteri hizmetleri üzerinden çözülmeye çalışılır. Çözülemezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
11.3. Tüketici Mahkemeleri
Tüketici Hakem Heyeti'nin yetkili olmadığı veya kararın kabul edilmediği durumlarda, Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.
12. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER
12.1. Sözleşmenin Yürürlüğü
Bu sözleşme, ALICI'nın sipariş vermesi ve ödeme yapması ile yürürlüğe girer.
12.2. Değişiklikler
Bu sözleşme, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama üzerinden duyurulur.
12.3. Yürürlükten Kaldırma
SATICI, bu sözleşmeyi herhangi bir zamanda sonlandırabilir. Sonlandırma durumunda, mevcut siparişler tamamlanır.
13. YASAL UYUM
Bu sözleşme, aşağıdaki mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır:
• 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Satışlar Yönetmeliği
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• İlgili diğer mevzuat hükümleri
14. İLETİŞİM
Bu sözleşme ile ilgili her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için:
• Uygulama içi destek sistemi
• Müşteri hizmetleri telefon hattı
• E-posta desteği
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI'nın sipariş vermesi ve ödeme yapması ile kabul edilmiş sayılır.
Son Güncelleme Tarihi: 29 Aralık 2025
1. TARAFLAR
1.1. SATICI
Adı Soyadı: Aslı Asa
Ticari Ünvan: Bilecik Manavı
Mobil Uygulama: Yeşil Manav
İletişim: Uygulama içi destek kanalları
1.2. ALICI
Bu sözleşme, Yeşil Manav mobil uygulaması üzerinden sipariş veren tüm müşterileri (ALICI) kapsamaktadır.
2. KONU
Bu sözleşme, ALICI'nın Yeşil Manav mobil uygulaması üzerinden SATICI'dan satın aldığı taze gıda ürünlerinin (meyve, sebze, kuru gıda, süt ürünleri vb.) satışına ve teslimatına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.
3. SİPARİŞ VE ÖDEME
3.1. Sipariş Verme
• ALICI, uygulama üzerinden ürünleri seçerek sipariş verebilir
• Minimum sipariş tutarı: 50,00 TL
• Sipariş onayı, ödeme işleminin tamamlanması ile gerçekleşir
3.2. Ödeme Yöntemleri
• Kredi kartı
• Banka kartı (debit kart)
• Tüm ödemeler Iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılmaktadır
3.3. Fiyatlar
• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden belirtilmiştir
• Fiyatlar KDV dahildir
• Fiyatlar, sipariş anındaki geçerli fiyatlardır
• Kampanya ve indirimler uygulama içinde belirtilir
3.4. Teslimat Ücreti
• Teslimat ücreti: 10,00 TL
• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir (uygulama içinde belirtilir)
4. TESLİMAT
4.1. Teslimat Süresi
• Sipariş onayından sonra 24 saat içinde teslim edilir
• Acil teslimat seçeneği mevcuttur (ek ücret uygulanabilir)
• Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır
4.2. Teslimat Adresi
• ALICI, sipariş sırasında teslimat adresini belirtir
• Teslimat, belirtilen adrese yapılır
• ALICI, teslimat sırasında adresinde bulunmakla yükümlüdür
4.3. Teslimat Kontrolü
• ALICI, teslimat sırasında ürünleri kontrol etmelidir
• Hasarlı, bozuk veya eksik ürünler teslimat anında bildirilmelidir
5. CAYMA HAKKI
5.1. Cayma Hakkı Kapsamı
6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır:
• Taze meyve ve sebzeler
• Süt ve süt ürünleri
• Et, balık, tavuk ve diğer taze gıda ürünleri
• Hızlı bozulan ve son kullanma tarihi yakın olan ürünler
5.2. Cayma Hakkı Olmayan Durumlar
Yukarıda belirtilen ürünler dışında, aşağıdaki durumlarda da cayma hakkı kullanılamaz:
• Ürünün tüketilmesi veya bozulması
• Ambalajın açılması ve ürünün kullanıma uygun olmayacak şekilde değişikliğe uğraması
• Teslimattan sonra 24 saat geçmesi
5.3. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ALICI, cayma hakkını kullanabilir:
• Ürün siparişle uyuşmuyorsa (yanlış ürün gönderilmişse)
• Ürün hasarlı veya bozuk teslim edilmişse
• Ürün son kullanma tarihi geçmişse
• Ürün ambalajı açılmış veya zarar görmüşse (teslimat sırasında)
6. İADE VE DEĞİŞİM
6.1. İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler için, aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılabilir:
• Ürün teslimatta hasarlı, bozuk veya taze değilse
• Ürün siparişinizle uyuşmuyorsa
• Ürün son kullanma tarihi geçmişse (teslimatta)
• Ürün ambalajı açılmış veya zarar görmüşse (teslimat sırasında)
6.2. İade Süresi
İade/değişim talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır.
6.3. İade İşlemleri
• İade talebi uygulama üzerinden yapılır
• Müşteri hizmetleri talebi inceler ve onaylar
• Onay sonrası ürün geri alınır veya değişim ürünü gönderilir
• İade durumunda ödeme 3-5 iş günü içinde iade edilir
7. ÜRÜN KALİTESİ VE GÜVENLİK
7.1. Ürün Kalitesi
SATICI, tüm ürünlerin taze, kaliteli ve güvenli olmasını sağlar. Ürünler soğuk zincir kurallarına uygun olarak seçilir, paketlenir ve teslim edilir.
7.2. Soğuk Zincir
Soğuk zincir gerektiren ürünler özel soğutmalı araçlarla teslim edilir.
7.3. Ambalaj
Ürünler hijyenik ve güvenli ambalajlarda teslim edilir.
8. SORUMLULUKLAR
8.1. SATICI Sorumlulukları
• Ürünlerin taze ve kaliteli olması
• Zamanında teslimat yapılması
• Soğuk zincir kurallarına uyulması
• Müşteri şikayetlerinin zamanında çözülmesi
• Kişisel verilerin güvenliğinin sağlanması
8.2. ALICI Sorumlulukları
• Teslimat adresinin doğru ve güncel olması
• Teslimat saatinde adresinde bulunması
• Ürünleri teslim aldıktan sonra uygun koşullarda muhafaza etmesi
• Soğuk zincir gerektiren ürünleri derhal buzdolabına koyması
• Ödeme bilgilerinin doğru olması
9. ÖDEME İADESİ
9.1. İade Ödemesi
İade onaylandıktan sonra, ödemeniz aşağıdaki şekillerde iade edilir:
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Kartınıza 3-5 iş günü içinde iade edilir
• Banka kartı ile yapılan ödemeler: Kartınıza 3-5 iş günü içinde iade edilir
9.2. İade Ücreti
Ürün hatası veya SATICI kaynaklı sorunlarda iade ücreti SATICI tarafından karşılanır. ALICI kaynaklı iadelerde kargo ücreti ALICI'ya aittir.
10. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER
10.1. Kişisel Verilerin Korunması
SATICI, ALICI'nın kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işler ve korur. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası incelenebilir.
10.2. Veri Güvenliği
Tüm ödeme bilgileri güvenli ödeme altyapısı (Iyzico) üzerinden işlenir. Kart bilgileri sistemimizde saklanmaz.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
11.1. Müşteri Hizmetleri
Her türlü sorun, şikayet ve öneriler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilebilir. Tüm talepler en geç 48 saat içinde yanıtlanır.
11.2. Tüketici Hakem Heyeti
Uyuşmazlıklar öncelikle müşteri hizmetleri üzerinden çözülmeye çalışılır. Çözülemezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
11.3. Tüketici Mahkemeleri
Tüketici Hakem Heyeti'nin yetkili olmadığı veya kararın kabul edilmediği durumlarda, Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.
12. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİKLER
12.1. Sözleşmenin Yürürlüğü
Bu sözleşme, ALICI'nın sipariş vermesi ve ödeme yapması ile yürürlüğe girer.
12.2. Değişiklikler
Bu sözleşme, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama üzerinden duyurulur.
12.3. Yürürlükten Kaldırma
SATICI, bu sözleşmeyi herhangi bir zamanda sonlandırabilir. Sonlandırma durumunda, mevcut siparişler tamamlanır.
13. YASAL UYUM
Bu sözleşme, aşağıdaki mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır:
• 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Satışlar Yönetmeliği
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• İlgili diğer mevzuat hükümleri
14. İLETİŞİM
Bu sözleşme ile ilgili her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için:
• Uygulama içi destek sistemi
• Müşteri hizmetleri telefon hattı
• E-posta desteği
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI'nın sipariş vermesi ve ödeme yapması ile kabul edilmiş sayılır.